Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου σε λειτουργία το νέο υποσύστημα – Τα αιτήματα θα προωθούνται αυτόματα στην αρμόδια υπηρεσία

Μια νέα δυνατότητα ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης αποκτούν από αύριο, Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026, οι πολίτες που χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τον e-ΕΦΚΑ.

Ο ασφαλιστικός φορέας ανακοίνωσε ότι τίθεται σε λειτουργία το νέο υποσύστημα ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών, στο πλαίσιο του νέου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος του e-ΕΦΚΑ.

Μέσω της νέας ψηφιακής πλατφόρμας οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν γενικά ή ειδικά ερωτήματα, καθώς και αναφορές και καταγγελίες, χωρίς να απαιτείται η αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε διαφορετικά σημεία επικοινωνίας ή η αυτοπρόσωπη προσέλευση στις υπηρεσίες.

Πώς θα λειτουργεί

Με την υποβολή κάθε αιτήματος, αυτό θα δρομολογείται αυτοματοποιημένα στην αρμόδια υπηρεσιακή δομή του e-ΕΦΚΑ.

Στη συνέχεια θα εξετάζεται και θα απαντάται από την υπηρεσία που έχει την αρμοδιότητα για το συγκεκριμένο θέμα.

Με τον τρόπο αυτό ο πολίτης δεν θα χρειάζεται να αναζητά ο ίδιος ποια υπηρεσία είναι αρμόδια για το αίτημά του.

Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση

Η νέα λειτουργία συγκεντρώνει σε ένα ηλεκτρονικό περιβάλλον την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών.

Σύμφωνα με τον e-ΕΦΚΑ, στόχος είναι η απλούστευση των διαδικασιών, η ταχύτερη διαχείριση των αιτημάτων και η εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση των πολιτών χωρίς περιττές μετακινήσεις.

Η υπηρεσία εντάσσεται στο νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα του φορέα και αποτελεί μέρος της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού του e-ΕΦΚΑ.

Πότε ξεκινά

Το νέο υποσύστημα τίθεται σε λειτουργία από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026.

Στο επίσημο δελτίο Τύπου δεν αναφέρεται συγκεκριμένος χρόνος απάντησης στα αιτήματα ούτε περιγράφεται αναλυτικά η διαδικασία σύνδεσης στην πλατφόρμα.

Οι πολίτες μπορούν να παρακολουθούν την επίσημη ιστοσελίδα του e-ΕΦΚΑ για τις σχετικές οδηγίες και την πρόσβαση στη νέα υπηρεσία.

ΤΟ ΒΗΜΑ ΤΗΣ ΒΟΧΑΣ

vimavochas.gr